旅行过程中能否令人感到安心
2020-03-18 03:46
来源:未知
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在这方面,耕耘旅游业将近20年的携程,已经有了许多成熟的做法。

“旅行服务商需要从行前和行中,去考虑用户的旅行体验是否得到安全保障,旅行者是否获得安全感,”孙洁说。

在越来越多人选择旅行作为主要休闲活动时,除了旅游产品和服务是否令人满意,旅行过程中能否令人感到安心,成为旅游体验中的两个重要评价标准。

比如,在行程规划阶段,用户会收来来自携程的目的地安全提示,以及关于当地住宿的相关提示;在用户下订单时,携程会向用户提供退款保障,以及推荐行程中的保险选项;在到达目的地之后,一旦发生任何意外,携程会通过7/24的“全球旅行sos”系统最大程度保障用户在当地的安全,如果遇上灾情,会启动“重大灾害旅游体验保障金”。

孙洁在wttc亚洲领袖论坛上表示,行程中的安全感正是来自于旅行者的基本需求不会遭到剥夺,其中既包括生存需求,也包括物质需求。

根据wttc在《2018年旅游业的经济影响》报告中提到的数据,全球旅游业在2017年直接增长4.6%;全球gdp中旅游行业的贡献度占10.4%;相对应地,全球每10个新增工作岗位中就有一个是与旅游业相关的。

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